D4DRでは、“顧客体験価値を高める「カスタマージャーニー設計」のノウハウ”　と、パートナーが持つ　“適切なリソース配分で業務効率を高めるITソリューション”　を組み合わせ、戦略から実行まで、「接客」をフルサポートして成果を出す『マーケティングスイート』の提供を開始しました。

特徴

・「接客力」強化のポイントは「チャネル」（顧客接点）と「人財」（スタッフ）の有効活用
・データ×AI（人工知能）で、運用するほど成果が向上
・オンライン・オフラインの両シーンに対応
・カスタマージャーニーをもとに、効果的な接客方針をアドバイス

提供機能

• 設計手法

• ワークショップ形式
• リサーチ形式

• 導入成果

• 効果的な接客を実現するために、行動プロセス上での顧客体験を評価・再設計する

2.独自AI（人工知能）を搭載した「チャットボット」

• 対応チャネル

• WEBサイト、SNS（LINE等）、アプリ

• 導入成果

• WEBサイトでのコンバージョンを高める
• サイト離脱を防止する
• CSを高める、解約を防止する
• 応対スタッフのコストを低減する

3.スマホでタイムリーに学べる「動画マニュアル」

• 対応チャネル

• スタッフ所有のモバイル、PC

• 導入成果

• 動画による高い学習効果
• 閲覧履歴の蓄積により学習状況を把握
• AIを活用した、学習履歴と実績の連動による、 成果がでる学習パターンの発見

4.インストア・マーチャンダイジングを最適化する「分析ソリューション」

①リアルの視線も計測できるVRアイトラッキング

• 対応シーン

• 店舗MD
• 商品開発
• 広告クリエイティブ

• 導入成果

• アイトラッキングによる視線観察で興味関心を把握
• VRの活用により、店舗レイアウトや棚割などの自由な設計と、制作コストの低減

②顧客行動データを分析した「接客力」改善

• ソリューション

• 「ID-POS分析」（BIツール、分析レポート）
• 「行動データ分析」（統計解析、AI[機械学習]）

• 対応シーン

• セグメンテーション
• 要因分析
• 行動・需要予測
• 最適化

• 導入成果

• 全国ID-POSデータをもとにした顧客軸・商品軸でのトレンド・ブランドスイッチ分析等による戦略策定
• バスケット分析よるMD提案、広告クリエイティブ、クーポン施策などへの活用
• 貴社所有データのAI分析による顧客、コミュニケーションのパーソナライズ化、仕入れ計画、スタッフ配置最適化、プライシング最適化　など

• 業態別のソリューション活用（例）

弊社「デジタルマーケティング・スイート」や、貴社でのデータドリブンでのお取り組みに関心がございましたら、お気軽にお問合せください。