Outline

スマホの普及、購買のO2O/オムニチャネル化など、顧客行動が複雑化し、従来のマーケティング手法では顧客とのエンゲージメントの獲得・維持が難しくなっています。参入市場での目先の競争から脱却するためには、顧客志向・未来志向のDXが欠かせません。

D4DRでは、顧客志向・未来志向のカスタマージャーニーの設計・分析（可視化）を通じて、競争力を高めるマーケティングDX構想・戦略の立案や推進を支援しています。

Line Up

カスタマージャーニーを設計・再設計したい方向け

• 顧客視点のDXを検討したい
• DX時代に合わせて、カスタマージャーニーを再構築したい
• 目先の対応から脱却して、未来志向のカスタマージャーニーを描きたい

カスタマージャーニー
ワークショップ

• 顧客視点、未来志向で、DX時代に相応しいカスタマージャーニーを設計します
• ワークショップ形式で、課題仮説やアイディアを出し合い、最短1日で顧客体験の礎を作ります

カスタマージャーニーを効果的に活用したい方向け

• カスタマージャーニー・マップを作ったので、施策の優先度をつけたい
• カスタマージャーニー・マップを浸透させるために、説得力をつけたい
• カスタマージャーニー・マップをもとに実行した施策の成果を検証したい

カスタマージャーニー分析

• カスタマージャーニー上の顧客の行動や意思決定要因を、データを用いて見える化します
• 顧客プロセスの分析を通じて、DXやマーケティングの意思決定・企画立案を支援します

カスタマージャーニー ワークショップ

ワークショップで得られること

・未来志向の顧客体験のデザイン
・顧客課題の可視化
・顧客体験を実現する施策アイディア
・部門間での共通言語化と目標共有

D4DRのカスタマージャーニーワークショップの特徴

• 競争優位なDXを実現する未来志向のバックキャストアプローチ
• 未来の生活者インサイトを発見するナレッジ活用
• BtoCとBtoBもサポート
• ナレッジの基礎力が向上する社内セミナーの同時開催
• オンライン（Zoomなど）での開催にも対応可

ワークショップ プログラム

～ 1DAY Workshop Program ～
［1］オリエンテーション
［2］ペルソナ設計
［3］カスタマージャーニー作成（As is）
［4］カスタマージャーニー設計（To be）
［5］発表と総括
　—–
［6］カスタマージャーニーマップの精査、データ納品

カスタマージャーニー分析

カスタマージャーニー分析で得られること

・マーケティングファネル上のボトルネックの特定
・カスタマージャーニー仮説や施策成果の検証
・ターゲットの意識・行動パターンの可視化
・カスタマージャーニーの社内浸透の裏付け

D4DRのカスタマージャーニー分析の特徴

リサーチ・分析手法

・SNS／ソーシャルメディアリサーチ
・購買データ分析
・アクセスログ解析
・顧客リサーチ（アンケート、グループインタビュー）
・ベンチマーク分析

アウトプット（例）

■カスタマージャーニー・マップ
カスタマージャーニーの可視化と、定量・定性データのプロット、購買プロセスになぞらえた課題・改善策の記述をいたします。

カスタマージャーニー設計のポイント

DX時代にカスタマージャーニーが再注目されているのはなぜか？　その理由と、DX時代にマッチしたカスタマージャーニー設計のポイントをダイジェストで紹介します。

（＊再生速度は動画右下のメニューから変更できます）

費用

カスタマージャーニーワークショップ

80万円～／回　（参加人数：5名～）

※オプション
ワークショップ事前の社内セミナー（勉強会）：50万円～／回

カスタマージャーニー分析

30万円～　（※分析するデータなどにより変動いたします）

※詳しくはお問い合わせください